Notre démarche Qualité

 Depuis plusieurs années notre Groupe s’est engagé dans une démarche qualité ayant pour objectif d’améliorer en permanence la qualité du service rendu à nos clients.

Cette démarche se concrétise :

» par une certification ISO 9001 version 2008 pour nos activités de gestion des prestations de Santé, d’Adhésions et Affiliations collectives et individuelles d’Assurance de personnes, et pour l’ensemble de nos activités d’accueil client.

» par une certification NF Services de nos Centres de Relation Client sur les activités d’accueil téléphonique et de traitement des e-mails.

La démarche qualité étant un enjeu important pour notre Groupe, nous concentrons tous nos efforts d’une part pour conserver les certifications acquises, d’autre part pour continuer à  améliorer le niveau de nos prestations.

Pour en savoir plus, téléchargez la lettre d'engagement.

La certification ISO 9001/2008

Vous pouvez télécharger ici le certificat.

Cette certification repose sur le respect des engagements suivants vis-à-vis de nos clients :

» 90% des prestations de santé réglées en moins de 4 jours ouvrés pour les demandes dématérialisées et en moins de 5 jours ouvrés pour les demandes papier,
» Les prises en charges hospitalières délivrées en moins de 2 jours ouvrés,
» Les réponses aux devis dentaires et optiques délivrées en moins de 5 jours ouvrés,
» 90% des contrats de prévoyance santé délivrés dans un délai de 15 jours ouvrés,
» 80% des appels téléphoniques sont pris en charge en moins d’une minute,
» 80% des appelants obtiennent directement le bon interlocuteur et une réponse complète à leur question,
» 95% des réponses fournies à nos clients sont pertinentes et adaptées,
» 72 % des liquidations donnent lieu à paiement définitif ou provisoire dans le mois de la date d'effet,
» Au moins 80% des réclamations traitées dans les délais fixés,
» Améliorer chaque année le niveau de satisfaction de nos clients.

La certification NF Services Centre de Relation Client

Vous pouvez télécharger ici le certificat.

Cette certification repose sur le respect des engagements suivants vis-à-vis de nos clients :

» Assurer une prise en charge téléphonique en moins d’une minute,
» Répondre aux courriers, mails et fax dans un délai de 72 h 00,
» Fournir un accueil professionnel dans le respect des règles éthiques, de confidentialité et de courtoisie,
» Garantir une navigation rapide et aisée sur notre Serveur Vocal Interactif,
» Fournir à l’ensemble de nos clients des réponses pertinentes et adaptées,
» Mesurer le niveau de satisfaction de nos clients par le biais d’enquêtes périodiques.